Trocas e Devoluções

Todas as nossas peças são escolhidas e embaladas com dedicação, para que a sua experiência de compra em nossa loja seja satisfatória. Mas, se houver alguma necessidade de troca ou devolução é só seguir os passos abaixo: 

Nosso política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90. 

Condições:

30 dias corridos para a troca em caso de defeito, a partir do recebimento e em embalagem original para troca; e

7 dias corridos para a desistência da compra, a partir do recebimento e em embalagem original para devolução. 

Prazo de Recebimento: 

Entende-se como prazo de recebimento a data informada pelo empresa responsável pela entrega, mesmo que a entrega tenha ocorrido para terceiros. 

Como solicitar a troca ou a devolução:

Deverá ser enviado um email para trizzijoias@gmail.com fazendo a solicitação juntamente com as informações abaixo: 

• Nome completo;
• Telefone para contato;
• Motivo da troca ou devolução;
• Data da compra;
• Código e quantidades dos produtos a serem trocados ou devolvidos;
• Informar se será trocado pelo mesmo produto, mediante a confirmação de estoque pela loja.

Observção importante: Por favor, não enviar nenhum produto antes da nossa autorização. Produtos enviados sem autorização serão remetidos de volta para o cliente e com cobrança de custas de envio. 

Troca ou devolução por defeito ou desistência: 

A troca ou devolução por defeito, o envio será custeado pela Trizzi Joias não onerando o cliente. Porém, não nos responsabilizamos pelo custo de embalagem, por isso a peça deverá ser enviada para a troca ou devolução na embalagem original, incluindo a embalagem do correio. 
 

Condições de envio de peças para troca ou devolução: 

A peça deve ser devolvida na embalagem individual de envio, sem violação daembalagem; E também na embalegem de envio ( caixa de papelão ). 

Não devem contar marcas de uso ou a falta de detalhes das peças como elos, fechos ou tarraxas em caso de troca ou desistência. 

A devolução deve ser feita por correios somente pela modalidade PAC e sem nenhum tipo de serviço adicional dos correios, como aviso de recebimento. 

Caso o envio da devolução seja feita em modalidade diferente da informada acima, não haverá reembolso do frete de devolução. 


Etapas para a devolução: 

Troca:

O cliente irá receber o novo produto no endereço do primeiro envio, sem o direito de troca de endereço.

Caso o cliente manifeste o desejo de receber o produto em um novo endereço, o cliente terá que pagar pelo envio ao novo endereço.

Em caso do produto não estar em estoque o cliente poderá escolher um novo produto, aguardar a reposição da peça se for possível, ou optar por receber o valor pago em depósito bancário no prazo de até 10 dias úteis. 

Devolução: 

O cliente irá receber o valor pago em depósito bancário encerrando assim o processo de devolução.

Demais condições: 

Somente será custeado pela Trizzi Joias a primeira troca do produto, caso haja necessidade de uma segunda troca, o custo será do cliente.

Para as devoluções de valores em conta bancária, o cliente deverá enviar documento comprobatório de titularidade da conta, evitando assim questionamento futuros.

Toda solicitação de troca e devolução deverá ser feita via email, não sendo aceita por outros meios.

As peças a serem trocadas ou devolvidas só devem ser remetidas para a Trizzi Joias mediante autorização, não sendo de nossa responsabilidade peças enviadas sem autorização.